Dúvidas Frequentes

É necessário realizar a troca do equipamento ou realizar alguma atualização na minha máquina?

Não, pois o processo ocorrerá automaticamente. Porém, se na sua máquina não aparecer a opção MasterCard, por favor, entre em contato com a Central de Manutenção Técnica Cielo pelo telefone  4002-9111 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 570 0111 (demais localidades).

Preciso solicitar a habilitação para aceitar os cartões MasterCard na máquina Cielo?

Não. Todos os clientes afiliados à Cielo serão habilitados a partir de 1º de julho. Porém, você precisará realizar uma venda com os cartões MasterCard (crédito ou débito) para que as condições que você já possui negociadas hoje conosco sejam também replicadas para as vendas com a bandeira MasterCard.. Porém, se na sua máquina não aparecer a opção MasterCard, por favor, entre em contato com a Central de Manutenção Técnica Cielo pelo telefone  4002-9111 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 570 0111 (demais localidades. Exceção para os  clientes com PDV que deverão entrar em contato com sua Software House.

A taxa administrativa será alterada? Haverá taxas administrativas diferentes para cada bandeira?

Não. As taxas serão as mesmas para todas as bandeiras.

Haverá custo adicional para aceitação de MasterCard?

Não. A aceitação dos cartões MasterCard será habilitada sem nenhum custo adicional para você.

 Se eu quiser receber as vendas dos cartões MasterCard realizadas nos terminais Cielo em outro banco, eu vou conseguir?

Sim. Seu domicílio bancário para receber os créditos das vendas com os cartões MasterCard será o mesmo que você tem cadastrado na Cielo. Exceto nos casos em que exista uma manutenção de domicílio bancário (também conhecida como trava de domicílio) entre seu estabelecimento e seu banco de relacionamento.
Clique aqui para baixar o arquivo da Cartilha sobre Manutenção de Domicílio Bancário no Mercado de Cartões de Crédito elaborada pela FEBRABAN.

Os cartões internacionais MasterCard e o cartão Aura também passarão na rede Cielo?

Sim. Os cartões internacionais MasterCard (crédito) e o cartão Aura também serão aceitos na rede Cielo.

Além dos cartões Visa, MasterCard (crédito e débito) e Aura, quais outros cartões passarão na rede Cielo?

Neste momento, passarão também os vouchers Visa Vale (Refeição, Alimentação, Flex Car, Pedágio). Em breve, outras bandeiras serão aceitas na nossa rede.

Como fica o meu extrato Cielo?

Você irá receber um único extrato com a informação das vendas de todas as bandeiras realizadas.

Será possível antecipar os recebíveis das duas bandeiras, Visa e MasterCard?

Sim. A operação de ARV permanece como é hoje, sendo possível antecipar por valor, datas de vencimento ou período, independentemente da bandeira de cartão.

E se em meu cadastro houver um domicílio bancário diferente para cada bandeira de cartão?

A antecipação será realizada normalmente, no entanto, os valores antecipados serão creditados de acordo com o domicílio bancário cadastrado em cada bandeira. Quando o domicílio for único para as bandeiras, será efetuado um único crédito em conta-corrente.

Será possível realizar a antecipação somente de um domicílio bancário específico?

Sim. A Cielo permitirá que o estabelecimento comercial faça a antecipação escolhendo qual o domicílio bancário deseja antecipar.

Como faço para saber as taxas de desconto que serão cobradas pelas vendas realizadas com os cartões Visa?

O valor de taxa é estipulado de acordo com o ramo de atividade que o estabelecimento atua. A taxa será informada pelo gerente bancário no momento da solicitação de afiliação.

O que é preciso para me afiliar à Visa Vale?

Para se afiliar à Visa Vale, é necessário que o estabelecimento tenha conta corrente em um banco acionista da Visa Vale e solicitar ao gerente da conta a abertura do processo de afiliação.

Onde consigo mais informações sobre o Crédito Direto ao Consumidor (CDC) dos cartões Visa Electron?

 A Cielo possui um FAQ especial para tirar todas as suas dúvidas sobre o CDC. Clique aqui.